新冠肺炎疫情给全球旅游业带来了前所未有的挑战, 它也提供了创新的机会, 重新振作起来,在另一边变得更强大.

在目前的市场上, 各机构正在寻找创造价值和保持偿付能力的方法,因此正在重新评估合作关系, 商业商业模式和分销协议. 他们正在寻求提高运营效率,以降低成本,同时满足旅行者对个性化的需求, 自助服务, 和自动化.

技术在促进复苏方面发挥着重要作用, 协助旅游业应对其面临的挑战,迎接个性化旅游的新时代,为企业提供更多机会,为旅行者提供更好的体验.

在这个由四部分组成的系列博客中, 澳门永利贵宾会将研究旅行社如何利用技术来把握旅游趋势,并在三个关键领域——个性化——推动价值和效率, 伙伴关系, 和内容.

旅行者的期望越来越高

在大流行之前,旅行者的期望和偏好正在发生变化. 现在,这些期望被放大了,新的期望也出现了:

  • 保证和安全: 由于旅行安全方面的不确定性,旅行者认为旅行比以往任何时候都更加复杂. 旅行者在旅途中关注所有利益相关者,以确保他们的安全和健康.
  • 游客偏好: 旅行者的偏好正在向熟悉的、可预测的和可信的方向转变. 越来越多的人选择离家近一点——无论是国内的还是地区性的. 旅行者的偏好更多是出于目的,对健康/健康和环保选择的兴趣仍在继续.
  • 无缝的体验: 旅行者希望在整个旅行过程中,从计划到旅行结束,都能获得无压力的无缝体验. 非接触式技术已经成为安全无缝旅行体验的基本先决条件, 旅行者希望通过自助服务的方式尽量减少与他人的身体接触.
  • 个性化: 今天的旅行者受到数字化和社交媒体的影响. 这些精通技术的旅行者正在寻找独特的, 新的和难忘的体验,不像传统的死板的提供和体验曾经由旅游公司. 旅行者想要定制的度假套餐, 建议, 交易, 销售和报价完全根据他们的需求和兴趣,从他们的旅游公司. 旅行者也想要提供始终如一的全方位体验.

利用技术来满足旅行者的期望并推动价值

代理商目前面临的挑战是如何提供客户所需要的体验, 同时优化新的和现有机会的收入潜力,提高运营效率以降低成本.

为了实现这种平衡并在这个新世界中获得竞争优势, 关键是选择一个具有稳定性和资源的技术合作伙伴,继续投资和开发所需的先进和新技术解决方案.

比GDS好多了, 澳门永利贵宾会在个性化旅游市场的定位是独一无二的, 通过支持更智能的零售,赋予代理商更大的权力,以满足不断变化的旅客期望和不断变化的市场动态. 澳门永利贵宾会专注于构建和改进IT能力, 流程和智能,允许澳门永利贵宾会的客户零售这些个性化的服务, 因此,澳门永利贵宾会正在投资于创新和战略伙伴关系,以加速实现澳门永利贵宾会的愿景.

其中一个关键因素是澳门永利贵宾会与谷歌的长期合作伙伴关系. 这次合作的第一个成果是 澳门永利贵宾会 Travel人工智能该公司利用人工智能和机器学习工具来分析和预测消费者行为. 通过提供正确的报价, 在正确的时间通过所有相关渠道, 客户的定位是为旅行者提供量身定制的个性化服务,这应该会提高转化率,并建立旅行者的忠诚度.

在住宿方面,澳门永利贵宾会与聚合网站Booking合作.com, Bedsonline, 和Expedia合作伙伴解决方案, 澳门永利贵宾会将他们的内容与酒店运营商的传统GDS内容进行整合 住宿内容服务 平台. 这使得代理商更容易为旅行者找到完美的酒店和房价,并提供更多的住宿内容来增加辅助收入.

总结, 澳门永利贵宾会一流的技术解决方案, 强大且不断扩展的GDS内容, 以及战略性行业伙伴关系, 帮助机构增加商业机会, 收入最大化, 优化运营效率,降低成本,为旅行者提供端到端的个性化体验.

在下面的博客文章中, 澳门永利贵宾会将更深入地探讨如何利用技术来驱动价值. 接下来,澳门永利贵宾会将关注 个性化 以及更智能的零售将如何帮助满足不断变化的旅客期望和不断变化的市场动态. ​